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▶ 교환/반품
저스트원에서 불량으로 판단되어 배송비 없이 보내라고 했는데 이미 배송비 결제를 해버렸는데요?
Q
저스트원에서 불량으로 판단되어 배송비 없이 보내라고 했는데 이미 배송비 결제를 해버렸는데요?
A
이미 결제하셨더라도, 불량으로 판단된다면 다시 환급해드립니다.
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▶ 교환/반품
배송비는 분명 무료배송이었는데, 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
Q
배송비는 분명 무료배송이었는데, 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
A
최초 수령한 무료배송비 2500원 + 반품 회수 택배비 2500원 = 총 5000원 상품 주문시 5만원 이상 구매로 무료배송혜택을 받으셨더라도, 전체 반품 시, 고객님의 주문건이 전체 취소됨으로 실질적으로 구매건이 일어나지 않게 됩니다. 무료배송은 구매를 일으키는 고객님께 드리는 혜택으로 처음 무료 배송비 또한 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
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▶ 교환/반품
다른 상품이 와서 돌려보냈는데 편의점 택배를 이용했습니다. 배송비 동봉없이 착불로 보냈는데요?
Q
다른 상품이 와서 돌려보냈는데 편의점 택배를 이용했습니다. 배송비 동봉없이 착불로 보냈는데요?
A
체국택배를 제외한 타택배(편의점택배 포함)를 이용하시어 보내주실 경우 선불로 고객님께서 부담하시어 보내주셔야 하기 때문에 다소 번거롭더라도, 우체국택배(T.1588-1300)를 이용하시어 착불로 보내주시길 바랍니다. 오배송이나 불량이라 하더라도 타택배 이용시는 배송비가 청구될 수 있습니다. ☞ 타택배 착불일 경우, 제이드 계약업체가 아니기에 초과되는 착불 비용은 고객님께 청구가 됩니다.
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▶ 교환/반품
교환/반품 택배비는 얼마인가요?
Q
교환/반품 택배비는 얼마인가요?
A
교환 = 왕복 배송비 5,000원 반품 = 부분반품 2,500원, 모두반품 5,000원 → 배송비 동봉X , 반품금액에서 차감 후 처리 가능한 경우(무통장입금 주문하신 고객님이 환불처리가 될 경우, 카드주문하신 고객님이 일부 반품 후 부분취소 될 경우)
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▶ 교환/반품
반품 할 상품을 오늘 택배사에서 가져갔습니다. 언제 처리되나요?
Q
반품 할 상품을 오늘 택배사에서 가져갔습니다. 언제 처리되나요?
A
상품 보내주신 날짜로부터 약 2~3일 안으로 저스트원 측으로 회수됩니다. 고객님께서 확인되는 반입일은 우체국택배 물류창고에 도착한 일자로, 도착 후 만 하루정도 후에 저스트원 본사 반품&교환 팀에서 회수 완료 후 업무처리가 진행됩니다.
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▶ 교환/반품
오늘 택배사에 반품신청을 했습니다. 언제 회수하러 방문하나요?
Q
오늘 택배사에 반품신청을 했습니다. 언제 회수하러 방문하나요?
A
회수 신청 후 약 1~3일 이내로 택배기사님이 방문하며, 주말과 공휴일은 방문이 불가합니다. 영업소 사정의 의해서 시일이 더 소요될 수도 있습니다.
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▶ 교환/반품
택배사측으로 회수예약 했으나, 며칠째 방문하지 않습니다. 다른방법이 없나요?
Q
택배사측으로 회수예약 했으나, 며칠째 방문하지 않습니다. 다른방법이 없나요?
A
각 영업소(지역별) 상황에 따라 우체국택배 물량이 많이 접수되어 방문이 지연 될 수 있습니다. 방문하시기로 한 날짜의 비해서 많이 늦어질 경우 가까운 우체국으로 직접 방문하시어 택배 회수예약이 가능하십니다. (송장번호 확인시만 가능)
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▶ 교환/반품
반품 상품이 회수되었다고 하는데 왜 카드취소처리가 되지 않는거죠?
Q
반품 상품이 회수되었다고 하는데 왜 카드취소처리가 되지 않는거죠?
A
카드취소는 상품 회수 확인 후 접수한 시일로부터 약 7~10일 후에 취소처리가 됩니다. 카드사 1-2주 정도의 처리기간이 소요됨으로 바로 승인 취소처리가 되지 않습니다.
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▶ 교환/반품
반품 후 사용했던 할인쿠폰은 재사용 가능한가요?
Q
반품 후 사용했던 할인쿠폰은 재사용 가능한가요?
A
할인쿠폰을 포함한 모든 쿠폰은 한번 사용 후 복구되지 않습니다, 해당 주문건이 반품으로 인해, 배송전취소로 인해 주문서가 취소되는 경우 사용된 쿠폰은 다시 복구되지 않습니다. 재사용이 불가합니다.
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▶ 품절/재입고
오늘이 입고예정인데 입고 안되었나요?? 구매할 수 없나요?
Q
오늘이 입고예정인데 입고 안되었나요?? 구매할 수 없나요?
A
사이트에 공지된 입고예정의 날짜는 해당거래처에서 공지한 날짜로 사이트에도 동일하게 적용하여 안내드리고 있습니다. 다만, 거래처 입고상황이 유동적인 부분으로 인해 미리 선 공지한 예정의 날짜와 차이가 있을 수 있사오니, 조금만 기다려주세요~^^
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▶ 품절/재입고
구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐어요!
Q
구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐어요!
A
저스트원에서 판매되는 대부분의 상품들은 거래처 입고상품으로, 해당거래처에서 신상품이 출시되는 흐름이 굉장히 빠르답니다. 아무리 주문이 많은 상품일지라도 처음 물량이 모두 소진된 후 리오더 진행을 해야 하는데 협력업체에서 저스트원에 사전 통보 없이 생산을 중단하는 경우가 있어요. 물론, 주문하신 고객님을 위해 해당거래처와 협의를 진행하지만 부득이하게 진행되지 못하는 경우가 간혹 발생됩니다. 이로 거래처 수급중단으로 품절이 발생되며, 품절발생시점 바로 안내드려 빠른 처리가 될 수 있도록 하겠습니다. tip> 저스트원은 판매되는 모든 상품을 재고 보유를 하지 않고 주문 접수 후 해당거래처로 입고 요청을 하여, 바로 만들어진 새 상품으로 배송해드립니다:D 주문결제 후 -> 해당거래처 발주 -> 저스트원 입고 후 배송 됩니다.
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▶ 배송문의
배송 중 물품위치 확인은 어디서 하나요?
Q
배송 중 물품위치 확인은 어디서 하나요?
A
로그인 후 [마이페이지 MYPAGE] ☞ [주문내역] →해당주문서 클릭 → 주문상세 조회 -> 배송추적 -> 배송현황 확인이 가능합니다.
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▶ 배송문의
주문한 상품 중 일부 수령을 하지 못했는데 배송완료로 확인됩니다. 어떻게 된거죠?
Q
주문한 상품 중 일부 수령을 하지 못했는데 배송완료로 확인됩니다. 어떻게 된거죠?
A
준비된 상품 부분출고 후 미 배송된 상품이 익일 바로 출고되는 경우는 배송완료로 확인될 경우가 있습니다. 부분출고 후 2~5일 후에 수령이 가능하며, 혹, 그 안에 수령을 못한 경우 재고 부족으로 인한 입고지연/생산중단으로 인한 품절의 사유로 지연되는 경우가 있습니다. 관련 sms 발송 또는 전화로 안내드리겠습니다.
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▶ 배송문의
무료배송은 얼마부터 가능한가요?
Q
무료배송은 얼마부터 가능한가요?
A
주문금액이 5만원 이상시 무료배송으로 적용됩니다.
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▶ 배송문의
주문서를 각각 작성했습니다. 배송비를 각각 부담해야 하나요? (5만원미만)
Q
주문서를 각각 작성했습니다. 배송비를 각각 부담해야 하나요? (5만원미만)
A
5만원 미만의 주문서를 따로따로 작성했을 경우 각각 배송비가 추가됩니다. 장바구니담기를 이용하여 한꺼번에 주문서를 작성해주시면 배송비는 따로 청구되지 않습니다.
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▶ 배송문의
배송비 선결제란 무엇인가요?
Q
배송비 선결제란 무엇인가요?
A
주문금액이 5만원 미만으로 배송비가 청구 되는 경우, 자동으로 상품금액과 함께 배송비 2500원이 추가 되어 선결제(먼저 결제) 되는 방식입니다. 이로 인해 택배 수령시 택배기사에게 배송비를 따로 전달할 필요가 없습니다.
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▶ 배송문의
배송비 착불로 결제, 기사님 오시면 드리고 싶은데 가능한가요?
Q
배송비 착불로 결제, 기사님 오시면 드리고 싶은데 가능한가요?
A
배송비 착불 결제는 불가합니다. 주문서 작성시 5만원 미만인 경우 배송비가 자동으로 청구되어 결제됨으로 배송비 착불은 불가합니다.
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▶ 배송문의
제주도(도서산간지역)는 추가 배송료가 붙나요?
Q
제주도(도서산간지역)는 추가 배송료가 붙나요?
A
제주도를 포함한 도서산간지역도 수도권과 동일하게 적용됩니다. 추가되는 금액 없으시며, 동일하게 5만원이상 주문하실 경우 무료배송으로 적용됩니다.
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▶ 배송문의
추가주문으로 발생된 배송비는 이전 주문건과 묶음으로 배송이 가능한가요?
Q
추가주문으로 발생된 배송비는 이전 주문건과 묶음으로 배송이 가능한가요?
A
당일 주문건이 아닌 경우 시스템상 합포처리가 불가함으로 묶음배송이 불가합니다. 단, 당일 추가주문으로 발생되는 배송비는 묶음으로 출고되는 경우 따로 문의주시면 배송비는 적립금으로 환급 대체가 가능합니다. * 추가주문으로 발생된 배송비 환급 방법 → 무통장 주문서 : 추가주문 상품 금액만 입금, 기존 주문건과 묶음요청 (단, 주문금액과 입금금액이 일치하지 않음으로 필히! 게시판에 입금내역 남겨주어야 함) → 카드 주문서 : 배송비 포함 카드결제 완료 후 추후 예치/적립금으로 환급
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▶ 배송문의
배송비가 무료인데 택배사에서 돈을 받아갔어요.
Q
배송비가 무료인데 택배사에서 돈을 받아갔어요.
A
택배는 신용(계약)으로 체결되어 있음으로 고객님 부담으로 착불로 발송되는 경우는 없습니다. 이점, 양지하시어 택배 기사님과 절대로 현금 거래가 이루어지지 않도록 양지해주시길 바랍니다. 혹, 모르고 기사님께서 돈을 받아가셨다면 저스트원 고객센터로 연락주시면 각 영업소 측으로 확인 후 도움 드리겠습니다.
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