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▶ 교환/반품
교환 상품을 빨리 받고 싶습니다. 얼마나 걸리나요?
질문
교환 상품을 빨리 받고 싶습니다. 얼마나 걸리나요?
답변
상품 보내주신 날짜로부터 2~3일 후에 회수되어 교환접수 되며, 교환 상품의 입고 준비기간 또한 일반 배송일과 동일하게 약 2~5일 정도 소요되어 총 소요되는 시일이 약 7~8일 후에 수령이 가능합니다.
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▶ 교환/반품
제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받았습니다. 맞교환 처리가 가능한가요?
질문
제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받았습니다. 맞교환 처리가 가능한가요?
답변
맞교환처리는 분실될 우려가 있다보니 맞교환 처리가 불가합니다. 택배사의 업무 처리방식이 배송으로 접수된 건과 반품으로 접수된 건을 분리하고 있기 때문에, 배송기사가 반품 박스를 회수하는 방식의 맞교환 처리시, 반품으로 사전 등록이 되어있지 않는 박스임으로 분실되기 쉽습니다. 또한, 오배송 여부를 확인 후 처리해드림이 보다 정확한 처리를 해드릴 수 있는 방법이기 때문에 번거롭더라도 제품 먼저 보내주신 후 새 상품 받아보시는 방법을 선택해 주시면 감사하겠습니다.
56
▶ 교환/반품
사유서 기재 후 반품상품을 이미 회수해갔는데, 처리방법을 변경하고 싶습니다.
질문
사유서 기재 후 반품상품을 이미 회수해갔는데, 처리방법을 변경하고 싶습니다.
답변
사유서 기재 후 이미 상품 회수가 되었다면 게시판에 보내신 상품에 대해 정확히 원하시는 처리방법기재해주세요. 단, 교환은 동일상품으로 색상/사이즈 교환만 가능합니다.
55
▶ 교환/반품
환불처리 안하고 그 금액으로 다른 상품으로 교환 하고 싶습니다, 가능한가요?
질문
환불처리 안하고 그 금액으로 다른 상품으로 교환 하고 싶습니다, 가능한가요?
답변
교환은 동일 상품으로의 색상/사이즈 교환처리만 가능하며, 타 상품으로 교환원하실 경우는 반품 처리 후 새로 주문해주셔야 합니다.
54
▶ 교환/반품
모든 상품이 교환&반품이 가능한가요?
질문
모든 상품이 교환&반품이 가능한가요?
답변
저스트원은 전자상거래법의 의거하여 대부분의 상품이 교환&반품이 가능한 쇼핑몰입니다. 단, 특정 제작상품, 특가할인 세일상품, 시착용만으로도 재판매가 불가한 (수영복, 레깅스 등)상품들은 불가합니다. 세탁, 수선한 상품은 처리 불가합니다.
53
▶ 교환/반품
세일 상품은 교환&반품이 불가한가요?
질문
세일 상품은 교환&반품이 불가한가요?
답변
세일상품의 경우 불량, 오배송의 경우를 제외하고는 변심의 의한 교환&반품은 불가합니다. 한정수량으로 소량의 수량오픈으로 많은 고객님들께 기회제공이 불가하며, 판매가를 낮추어 원가 이하의 금액으로 까지 판매를 진행하다보니, 변심의 의한 교환&반품은 불가하다는 전제조건으로 진행되고 있사오니, 이점 너그러이 양해 부탁드립니다.
52
▶ 교환/반품
반품 회수하는 곳을 수령한 곳과 다르게 지정이 가능한가요?
질문
반품 회수하는 곳을 수령한 곳과 다르게 지정이 가능한가요?
답변
가능합니다. 우체국 택배사측 으로 회수 예약시, 고객님께서 원하시는 주소지로 설정, 변경처리가 가능합니다. 자세한 사항은 우체국택배(☎ 1588-1300)로 문의해주세요.
51
▶ 교환/반품
반품요청은 몇일내로 접수해야 가능한가요?
질문
반품요청은 몇일내로 접수해야 가능한가요?
답변
반품 수령 후 7일내로 보내주셔야 처리가 가능합니다. (전자상거래법 교환&반품 시일기준) ※ 상품수령 후 7일 이내 도착하지 않은 경우 사전 연락없이 반송될 수 있습니다.
50
▶ 교환/반품
저스트원에 직접 방문하여 반품/교환 할 수 있나요 ?
질문
저스트원에 직접 방문하여 반품/교환 할 수 있나요 ?
답변
현재 위치한 우체국택배 건물 안에 위치해있다보니, 외부인의 방문이 불가합니다. 번거롭더라도 택배사 통해 반송 부탁드립니다.
49
▶ 교환/반품
반품 접수시 꼭 사전접수를 해야 하나요?
질문
반품 접수시 꼭 사전접수를 해야 하나요?
답변
변심으로 인한 반품시는 사전접수 없이도 반품&교환 방법의 의해 기간 내에만 보내주시면 처리가 가능합니다.
48
▶ 교환/반품
반품상품은 어디로 보내야 하나요?
질문
반품상품은 어디로 보내야 하나요?
답변
서울시 광진구 자양2동 680-65 동서울우편집중국 지하2층 저스트원앞 으로 보내주시며 됩니다. 우체국택배(1588-1300)로 착불로 회수예약 후 기사님 방문요청해주시면 좀 더 빠른처리가 가능합니다.
47
▶ 교환/반품
환불을 안 받고 예치금 적립할 수 있나요?
질문
환불을 안 받고 예치금 적립할 수 있나요?
답변
가능합니다. 결제방법(카드결제/무통장입금)과 상관없이 예치금적립으로 환급이 가능하며, 추후 주문시 돈처럼 사용이 가능합니다.
46
▶ 교환/반품
반품 시 반송한 운송장 번호는 꼭 알아야 하나요?
질문
반품 시 반송한 운송장 번호는 꼭 알아야 하나요?
답변
운송장 번호는 고객님께서 반품상품을 발송하였다는 사실을 증빙한 자료를 상품분실과 처리지연을 방지해주는 역할을 하고 있기에, 운송장 번호는 보관해 두시는 것 이 좋습니다.
45
▶ 교환/반품
반품이 불가능한 경우도 있나요?
질문
반품이 불가능한 경우도 있나요?
답변
[전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 아래와 같은 사유로 반품처리는 불가합니다. ① 반품시일이 지난 경우 < 수령 후 7일 이내 접수 및 도착 > ② 고객님의 책임 있는 사유로 인해 상품의 변경, 훼손 또는 파손된 경우 ③ 오염물질이 묻어있는 경우(립스틱, 화장품, 음식물, 향수, 섬유유연제 등) ④ 고객님의 착용(사용) 또는 세탁한 경우 ⑤ 제품 자체의 텍이 제거 된 경우 ⑥ 밝은 계열의 상품(화이트, 아이보리, 베이지 등) ⑦ 시착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 경우(언더웨어, 수영복, 레깅스 등) ⑧ 개별 주문제작 상품 등 특정상품의 특성상 재판매가 어려운 경우 ⑨ 기획상품(세일, 이벤트, 한정수량 상품 등)
44
▶ 교환/반품
카드결제시 5만원 미만으로 배송료도 같이 결제했습니다, 전체반품시 배송비는 2500원 아닌가요?
질문
카드결제시 5만원 미만으로 배송료도 같이 결제했습니다, 전체반품시 배송비는 2500원 아닌가요?
답변
전체반품의 경우 카드전체 취소로 결제된 전체금액의 승인취소가 들어갑니다. 이로 부분취소가 되지 않기에 최초 결제하신 배송료 2500원과 회수 배송비 2500원 총 5000원을 부담해주시면 주문시 배송료 포함 결제된 전체금액이 취소접수 됩니다.
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▶ 교환/반품
저스트원에서 불량으로 판단되어 배송비 없이 보내라고 했는데 이미 배송비 결제를 해버렸는데요?
질문
저스트원에서 불량으로 판단되어 배송비 없이 보내라고 했는데 이미 배송비 결제를 해버렸는데요?
답변
이미 결제하셨더라도, 불량으로 판단된다면 다시 환급해드립니다.
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▶ 교환/반품
반품할 경우 배송비는 누가 부담하나요?
질문
반품할 경우 배송비는 누가 부담하나요?
답변
저스트원 부담 ☞ 저스트원의 귀책사유(불량, 오배송 등)로 인한 반품은 착불로 보내주시면 됩니다. 고객님 부담 ☞ 고객님의 변심으로 인한 반품 또는 고객님의 의해서(주소지오류, 수취인수령불가 등) 발생되는 반품은 고객님께서 부담하십니다.
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▶ 교환/반품
배송비는 분명 무료배송이었는데, 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
질문
배송비는 분명 무료배송이었는데, 왜 반품 택배비는 5000원인가요?
답변
최초 수령한 무료배송비 2500원 + 반품 회수 택배비 2500원 = 총 5000원 상품 주문시 5만원 이상 구매로 무료배송혜택을 받으셨더라도, 전체 반품 시, 고객님의 주문건이 전체 취소됨으로 실질적으로 구매건이 일어나지 않게 됩니다. 무료배송은 구매를 일으키는 고객님께 드리는 혜택으로 처음 무료 배송비 또한 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
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▶ 교환/반품
다른 상품이 와서 돌려보냈는데 편의점 택배를 이용했습니다. 배송비 동봉없이 착불로 보냈는데요?
질문
다른 상품이 와서 돌려보냈는데 편의점 택배를 이용했습니다. 배송비 동봉없이 착불로 보냈는데요?
답변
체국택배를 제외한 타택배(편의점택배 포함)를 이용하시어 보내주실 경우 선불로 고객님께서 부담하시어 보내주셔야 하기 때문에 다소 번거롭더라도, 우체국택배(T.1588-1300)를 이용하시어 착불로 보내주시길 바랍니다. 오배송이나 불량이라 하더라도 타택배 이용시는 배송비가 청구될 수 있습니다. ☞ 타택배 착불일 경우, 제이드 계약업체가 아니기에 초과되는 착불 비용은 고객님께 청구가 됩니다.
39
▶ 교환/반품
교환/반품 택배비는 얼마인가요?
질문
교환/반품 택배비는 얼마인가요?
답변
교환 = 왕복 배송비 5,000원 반품 = 부분반품 2,500원, 모두반품 5,000원 → 배송비 동봉X , 반품금액에서 차감 후 처리 가능한 경우(무통장입금 주문하신 고객님이 환불처리가 될 경우, 카드주문하신 고객님이 일부 반품 후 부분취소 될 경우)


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