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▶ 취소/환불
상품을 주문했는데 아직도 상품 준비중으로 되어있어요, 취소할래요
Q
상품을 주문했는데 아직도 상품 준비중으로 되어있어요, 취소할래요
A
아직 출고 전 상품이라면 취소처리가 가능합니다. Q&A 게시판에 글 남겨주시면 확인 후 도움 드리겠습니다. 단, 당일 출고예정으로 출고준비가 완료 되었거나, 이미 출고가 완료 된 경우에는 배송 전 취소가 불가합니다.
57
▶ 취소/환불
카드결제 후 주문취소 했는데 돈은 언제 입금되나요?
Q
카드결제 후 주문취소 했는데 돈은 언제 입금되나요?
A
카드결제는 현금 환불로 입금되는 것이 아니라 카드승인취소처리가 된답니다. 각, 카드사마다 취소처리로 인해 환급받으시는 방법은 상이할 수 있사오니 카드사로부터 정확한 확인이 가능합니다.
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▶ 취소/환불
신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불이 가능한가요?
Q
신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불이 가능한가요?
A
카드결제는 카드승인취소처리로만 가능하며 돈(현금)으로 환불처리는 불가합니다.
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▶ 취소/환불
반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요.
Q
반품했는데 신용카드 대금이 청구되었어요.
A
반품 상품 회수 확인 후 접수한 시일로부터 약 7~10일 후에 취소처리가 됩니다. 카드사 1-2주 정도의 처리기간이 소요됨으로 바로 승인 취소처리가 되지 않습니다. 혹, 반품 배송비 미결제 또는 환불계좌정보 상이 등등 특별한 사유로 결제취소가 진행되지 않아 대금이 청구될 수 있사오니, 처리여부 확인 후 Q&A 게시판에 글 남겨주시면 도움 드리겠습니다.
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▶ 취소/환불
여러 상품을 한꺼번에 신용카드로 결제 했는데 부분취소가 가능한가요?
Q
여러 상품을 한꺼번에 신용카드로 결제 했는데 부분취소가 가능한가요?
A
분취소가 가능한 시스템을 도입, 카드결제도 부분취소가 가능하답니다. 부분취소 하고자 하는 상품의 금액만 -(마이너스)처리되어, 실 수령상품의 금액만큼만 결제가 됩니다 단, 카드사 즉시할인(청구서할인), 카드사포인트 사용, 체크,법인,기프트 카드 사용 시 부분취소가 불가 할 수 있으며, 재결제(또는, 예치금적립) 관련 연락이 따로 갈 수 도 있습니다. 무이자 할부 적용 시, 부분취소를 제외한 실 수령금액이 5만원 미만이 되는 경우 일시불로 전환될 수도 있습니다.
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▶ 취소/환불
체크카드로 결제 했는데 언제 환불이 되나요?
Q
체크카드로 결제 했는데 언제 환불이 되나요?
A
체크카드와 신용카드 결제의 구분이 따로 되지 않습니다, 체크카드도 일반 신용 카드 결제와 동일한 시스템으로 결제 되며, 카드취소 후 금액이 바로 통장으로 입금되지는 않습니다. 카드취소와 동일하게 약 7~10일 후 카드사에서 승인취소 확인이 가능하며, 추후 통장으로 입금되는 내역은 각 카드사마다 환급방법이 상이합니다.
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▶ 취소/환불
무통장 결제한 계좌로 환불 요청합니다. 확인이 가능한가요?
Q
무통장 결제한 계좌로 환불 요청합니다. 확인이 가능한가요?
A
환불받으실 계좌번호는 고객님의 소중한 개인정보 보호를 위해 저스트원 쪽 에서는 확인되지 않습니다. 환불요청시 환불 받으실 [은행명 / 예금주명 / 계좌번호] 정보를 기재해주시면 처리가 가능합니다.
51
▶ 취소/환불
휴대폰 결제 후 반품처리를 했습니다. 반품 후 취소처리과정은 어떻게 되나요?
Q
휴대폰 결제 후 반품처리를 했습니다. 반품 후 취소처리과정은 어떻게 되나요?
A
당월에 주문취소를 하는 경우 휴대폰 청구 금액에 부과예정이었던 금액은 취소가 가능합니다. 단, 익월로 넘어가는 경우 이미 휴대폰 요금에 청구가 완료된 후 시점으로 휴대폰결제취소가 되지 않습니다. 환불정책의 따라 예치금 적립 또는 환불처리가 가능합니다. 반품시 양식서에 환불받을 [은행명/예금주명/계좌번호] 정확하게 기재하시어 보내주시면 도움 드리겠습니다. (※ 주문일자 > 반품일자의 따라 처리방법이 다름을 꼭 미리 숙지해주시길 바랍니다.)
50
▶ 교환/반품
교환 상품을 빨리 받고 싶습니다. 얼마나 걸리나요?
Q
교환 상품을 빨리 받고 싶습니다. 얼마나 걸리나요?
A
상품 보내주신 날짜로부터 2~3일 후에 회수되어 교환접수 되며, 교환 상품의 입고 준비기간 또한 일반 배송일과 동일하게 약 2~5일 정도 소요되어 총 소요되는 시일이 약 7~8일 후에 수령이 가능합니다.
49
▶ 교환/반품
제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받았습니다. 맞교환 처리가 가능한가요?
Q
제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받았습니다. 맞교환 처리가 가능한가요?
A
맞교환처리는 분실될 우려가 있다보니 맞교환 처리가 불가합니다. 택배사의 업무 처리방식이 배송으로 접수된 건과 반품으로 접수된 건을 분리하고 있기 때문에, 배송기사가 반품 박스를 회수하는 방식의 맞교환 처리시, 반품으로 사전 등록이 되어있지 않는 박스임으로 분실되기 쉽습니다. 또한, 오배송 여부를 확인 후 처리해드림이 보다 정확한 처리를 해드릴 수 있는 방법이기 때문에 번거롭더라도 제품 먼저 보내주신 후 새 상품 받아보시는 방법을 선택해 주시면 감사하겠습니다.
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▶ 교환/반품
환불처리 안하고 그 금액으로 다른 상품으로 교환 하고 싶습니다, 가능한가요?
Q
환불처리 안하고 그 금액으로 다른 상품으로 교환 하고 싶습니다, 가능한가요?
A
교환은 동일 상품으로의 색상/사이즈 교환처리만 가능하며, 타 상품으로 교환원하실 경우는 반품 처리 후 새로 주문해주셔야 합니다.
47
▶ 교환/반품
모든 상품이 교환&반품이 가능한가요?
Q
모든 상품이 교환&반품이 가능한가요?
A
저스트원은 전자상거래법의 의거하여 대부분의 상품이 교환&반품이 가능한 쇼핑몰입니다. 단, 특정 제작상품, 특가할인 세일상품, 시착용만으로도 재판매가 불가한 (수영복, 레깅스 등)상품들은 불가합니다. 세탁, 수선한 상품은 처리 불가합니다.
46
▶ 교환/반품
세일 상품은 교환&반품이 불가한가요?
Q
세일 상품은 교환&반품이 불가한가요?
A
세일상품의 경우 불량, 오배송의 경우를 제외하고는 변심의 의한 교환&반품은 불가합니다. 한정수량으로 소량의 수량오픈으로 많은 고객님들께 기회제공이 불가하며, 판매가를 낮추어 원가 이하의 금액으로 까지 판매를 진행하다보니, 변심의 의한 교환&반품은 불가하다는 전제조건으로 진행되고 있사오니, 이점 너그러이 양해 부탁드립니다.
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▶ 교환/반품
반품요청은 몇일내로 접수해야 가능한가요?
Q
반품요청은 몇일내로 접수해야 가능한가요?
A
반품 수령 후 7일내로 보내주셔야 처리가 가능합니다. (전자상거래법 교환&반품 시일기준) ※ 상품수령 후 7일 이내 도착하지 않은 경우 사전 연락없이 반송될 수 있습니다.
44
▶ 교환/반품
저스트원에 직접 방문하여 반품/교환 할 수 있나요 ?
Q
저스트원에 직접 방문하여 반품/교환 할 수 있나요 ?
A
현재 위치한 우체국택배 건물 안에 위치해있다보니, 외부인의 방문이 불가합니다. 번거롭더라도 택배사 통해 반송 부탁드립니다.
43
▶ 교환/반품
반품 접수시 꼭 사전접수를 해야 하나요?
Q
반품 접수시 꼭 사전접수를 해야 하나요?
A
변심으로 인한 반품시는 사전접수 없이도 반품&교환 방법의 의해 기간 내에만 보내주시면 처리가 가능합니다.
42
▶ 교환/반품
환불을 안 받고 예치금 적립할 수 있나요?
Q
환불을 안 받고 예치금 적립할 수 있나요?
A
가능합니다. 결제방법(카드결제/무통장입금)과 상관없이 예치금적립으로 환급이 가능하며, 추후 주문시 돈처럼 사용이 가능합니다.
41
▶ 교환/반품
반품 시 반송한 운송장 번호는 꼭 알아야 하나요?
Q
반품 시 반송한 운송장 번호는 꼭 알아야 하나요?
A
운송장 번호는 고객님께서 반품상품을 발송하였다는 사실을 증빙한 자료를 상품분실과 처리지연을 방지해주는 역할을 하고 있기에, 운송장 번호는 보관해 두시는 것 이 좋습니다.
40
▶ 교환/반품
반품이 불가능한 경우도 있나요?
Q
반품이 불가능한 경우도 있나요?
A
[전자상거래 소비자보호에 관한 법률]에 의거하여 아래와 같은 사유로 반품처리는 불가합니다. ① 반품시일이 지난 경우 < 수령 후 7일 이내 접수 및 도착 > ② 고객님의 책임 있는 사유로 인해 상품의 변경, 훼손 또는 파손된 경우 ③ 오염물질이 묻어있는 경우(립스틱, 화장품, 음식물, 향수, 섬유유연제 등) ④ 고객님의 착용(사용) 또는 세탁한 경우 ⑤ 제품 자체의 텍이 제거 된 경우 ⑥ 밝은 계열의 상품(화이트, 아이보리, 베이지 등) ⑦ 시착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 경우(언더웨어, 수영복, 레깅스 등) ⑧ 개별 주문제작 상품 등 특정상품의 특성상 재판매가 어려운 경우 ⑨ 기획상품(세일, 이벤트, 한정수량 상품 등)
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▶ 교환/반품
카드결제시 5만원 미만으로 배송료도 같이 결제했습니다, 전체반품시 배송비는 2500원 아닌가요?
Q
카드결제시 5만원 미만으로 배송료도 같이 결제했습니다, 전체반품시 배송비는 2500원 아닌가요?
A
전체반품의 경우 카드전체 취소로 결제된 전체금액의 승인취소가 들어갑니다. 이로 부분취소가 되지 않기에 최초 결제하신 배송료 2500원과 회수 배송비 2500원 총 5000원을 부담해주시면 주문시 배송료 포함 결제된 전체금액이 취소접수 됩니다.
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